Retours et échanges

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Délai et point de départ

Vous devez nous notifier votre décision dans les quatorze jours suivant la réception de la commande. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les produits.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Contactez obligatoirement notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Attendez nos instructions de retour avant toute expédition.
3. Renvoyez le produit dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible.

État du produit et coût du retour

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. La responsabilité d’une dépréciation liée à des manipulations excédant ce cadre peut vous incomber.

Pour un retour par rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous avant tout envoi afin que nous organisions la solution et le remboursement applicables.

Adresse de retour

47 Rue Lafitte, 33400 Talence, France

Produit défectueux ou erreur de préparation

Contactez-nous par e-mail avant tout envoi. Après vérification, nous vous communiquerons les instructions adaptées et procéderons au remboursement applicable.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision. Ce délai peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Veaceslav Popa, 30 boulevard de Sébastopol, 75004 Paris, France, info.maboiteajouets@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :